Politique de Retour et de Remboursement
Chez Lactisia, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider grâce à notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions générales de retour
- Les produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes et leur emballage intact.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, tels que les sous-vêtements ou accessoires spécifiques, sauf en cas de défaut.
2. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à support@lactisia.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette ou une adresse pour l’expédition de retour.
- Envoyez le produit à l’adresse indiquée en veillant à utiliser un service avec suivi.
3. Frais de retour
- Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Si le produit est endommagé ou non conforme à votre commande, nous couvrirons les frais de retour.
4. Échange de produits
- Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous le préciser lors de votre demande.
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
5. Remboursements
- Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Produits défectueux ou endommagés
- Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@lactisia.com avec des photos du produit concerné.
- Nous veillerons à résoudre le problème rapidement, que ce soit par un échange ou un remboursement intégral.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- Email :support@lactisia.com